ECRM یا Electronic customer relationship management به برنامه‌‍‌هایی بر پایه اینترنت گفته میشه که برای رسیدن به اهداف CRM برنامه‌ریزی شدن. این ابزارها شامل ایمیل، چت آنلاین، وبسایت، فروم، SMS، نوتیفیکیشن و هر ابزاری که ارتباط مستقیم با مشتری رو در اختیار ما قرار میده میشه. پروسه ECRM بر اساس برنامه‌های CRM برنامه ریزی میشن و بیشتر مواقع به شکل اتومیشن اجرا میشن.

یه برنامه ECRM کارآمد علاوه بر این که میتونه در غالب یه سیستم یکپارچه ارتباط با کاربران رو مدیریت میکنه و بهبود می‌بخشه، میتونه به کسب و کارها این قابلیت رو بده تا محصولات و خدماتشون رو متناسب با نیاز کاربران شخصی سازی کنن تا بهتر نیاز کاربران رو تامین کنن.

ECRM یه بستر مناسب برای ارتباط بین کسب و کار و مشتریان از طریق تکنولوژی های بر پایه وب آماده میکنه. این پروسه شامل سخت‌افزار، نرم‌افزار، ابزار های مدیریت ارتباط با مشتری و پشتبانی CRM در راستای درگیر کردن کاربر، فهم نیاز کاربر و رفع نیازشون میشه.

یک برنامه کامل ECRM میتونه فعالیت کاربران رو رصد، ذخیره و آنالیز کنه و از طریق اتومیشن های برنامه ریزی شده ارتباط با مشتری رو در سه بعد جذب، گسترش و نگهداری کاربر بهینه سازی کنه.

استراتژی ECRM معمولا بر اساس جمع‌آوری دیتاهای موثر از کاربران از جمله اطلاعات کاربری، سابقه خرید محصولات، محصولات مورد استفاده، کلیک در سایت و اطلاعات محتوایی هستش. بعد از جمع‌آوری اطلاعات باید دیتای کاربران آنالیز بشه تا شخصیت کاربران بر اساس دیتا تشخیص داده بشه تا آنالیز بر پایه سابقه خرید، و یا آنالیز فعالیت کاربران با توجه به فعالیت های آنها در سایت برای پیدا کردن طرز فکر کاربران، چرخه خرید، و هر دیتای کارآمد انجام شود.

مزایای ECRM
مزایای ECRM

مزایای ECRM :
بهبود ارتباط با کاربر ، سرویس ها و پشتیبانی
پیدا کردن محصول و یا خدمت متناسب با هر برخورد کاربر
افزایش رضایت و وفاداری مشتری
افزایش اثربخشی و کاهش هزینه ها
افزایش بازگشت کاربران
شرکت هایی که از سیستم ECRM استفاده میکنند امکان سازماندهی بهتر تکنولوژی‌ها را در راستای رسیدن به یک سیستم یکپارچه و با کیفیت بالا برای رساندن کاربر به رضایت از طریق همه کانال‌ها را دارند.

در این سرویس پیشنهادها و اتفاقات بر اساس برخورد کاربران آماده و اجرا میشوند. اینترنت یک بستر مناسب برای کاربران آماده کرده تا بتوانند اطلاعات مورد نیازشون رو از سایت های متفاوت بگیرن، خرید انجام بدن و جواب سوالاتشون رو پیدا کنند.

ما نیز از این بستر برای رسیدن به افراد استفاده میکنیم.
blogad.in/مزایای-ecrm/